プルームテック故障の症状とサポート｜保証はどうなってる？
そのプルームテックが吸えない、赤青点滅するなど故障かな？という症状が出たらどうしたら良いのかご存じですか？もし故障かなと感じた際の直し方やどこに電話したらいいのか、レシートがない場合の対処などを調べてみました。
目次
プルームテックの故障の主な症状
プルームテックを使うなら、故障した際どうなるのかなどを知っておいた方がいいと思います。プルームテックはアイコス程ではないのですが故障が起きると言われています。
精密機器なので、軽い衝撃でも部品の破損が起きる可能性が高いんです。故障せずに使えるのが1番良いのですが、うっかり落としてしまうなどよくある事だと思います。そこでプルームテックが故障した際の主な症状を紹介していきます。
LEDの赤青点滅
プルームテックがLEDの赤青点滅した時に考えられる症状は以下の通りです。
まず赤いランプが点滅している時はバッテリー切れの可能性があります。最後に充電したのがいつなのか覚えておくと良いでしょう。充電したばかりなのに赤いランプが点滅しているならバッテリーの不具合などが考えられます。
吸っている時に点灯するはずの青いランプが点灯しない場合は本体のバッテリー切れの可能性が高いです。充電しても青いランプが点灯せず改善がみられないなら故障を疑って下さい。
水蒸気が出ない
プルームテックの水蒸気が出ない時に考えられるのは本体のバッテリー切れです。充電はMAXなのに水蒸気が出ない時はカートリッジのリキッド切れが起きているかもしれません。カートリッジを交換していなかったら交換してみて下さい。
充電やカートリッジじゃないなら故障の可能性が高いです。また、プルームテックを紙巻きタバコやglo、iQOSのような加熱式タバコと同じ感覚で吸うと、煙の量が物足りなく感じると言われています。
プルームテックを楽しむコツは浅く短く吸うのではなく、ゆっくり長く吸う事をおすすめします。充電やカートリッジでもない場合は吸い方を変えてみて下さい。
味がしない
吸っても味がしないという事もあるようです。いつもと同じように吸ってもタバコの味がしないというケースもあります。プルームテック本体が点灯していないのなら故障かもしれません。
味がしないというのは初期不良でも多いと言われています。ですが、初期じゃないのにこのような状態になるなら充電が切れていないか確認しましょう。
また、カートリッジ内のリキッドがほとんどない、たばこカプセルの交換の時期も確認してみて下さい。故障以外だと強く吸い込みすぎているのではないかという指摘もありました。
焦げた匂いがする
プルームテックを吸っている時に焦げた匂いがする事もあるそうです。紙タバコなら焦げた匂いは気になりませんが加熱タバコは怖いと思います。まず考えられるのはカートリッジのリキッドが減っている可能性です。カートリッジを交換しても焦げた匂いがするなら故障しているかもしれません。
カートリッジ内の「コットン」が焦げていないか確認も必要です。他にも古いカートリッジを使い回したり、交換の時期になってもそのまま使い続けるなどは正しい使い方ではありません。さらに正規品じゃないリキッドを使うなど正しく使わないとこういった事が起こると言われています。
プルームテックが故障したらどうすればいい？
プルームテックは購入できるところが少ない商品です。きちんと定期的なメンテナンスをしていても故障する時は故障します。特に思い当たる点がないのに調子が悪くなってしまうケースもあるようですね。
そこでプルームテックが故障したらどうすればいいのか紹介します。
自力で直せないか直し方を調べる
まずは自力で直せないか直し方を調べてみましょう。まず重要なのは「プルームテックを自分で分解する事は可能ですが元に戻すのははかなり難しい」という事です。そもそも分解自体が危険なのでおすすめできません。
実は本体がスリープモードだった、という声も聞きますので1番最初に確認すべき点ですね。また、プルームテックは構造が簡単に見えるので「何とかなるかも」と考える方もいるようです。稀に治る事もあるようですが、自分で壊したと発覚したら代替え品の交換はしてもらえません。
不具合を感じたらサポートセンターに電話する事をおすすめします。
サポートセンターに電話をする
サポートセンターに電話をするという方法を紹介します。まずサポートセンターに電話すると本当にプルームテックが故障しているのか確認されます。
次にサポートセンターの方が不具合に応じた対処法を教えてくれるので指示に従ってやってみて下さい。それでも不具合が直らない場合は、プルームテックが故障していると判断され代替え品との交換ができます。
サポートセンター
- 電話：0120-108-513 / 受付時間：9:00～17:40
- 休日：土日祝・6月の最初の平日の創立記念日・年末年始
- プルームテックのサポートセンターは、土日は対応していません。
電話の際には、プルームテックを購入した店や購入日などを聞かれるので、事前に保証書やレシートなどを準備しておきましょう。基本的にはレシートがなくても柔軟な対応をしてくれる事が多いので諦めずに電話をしてみて下さい。
ただし状況によっては「レシートがないとダメ」というケースもあるそうです。なのでレシートを取っておくか写メを撮っておく事をおすすめします。
保証書があれば交換対応をしてもらう
保証書があれば交換対応をしてもらえます。プルームテックは保証期間内なら新品のスターターキットと交換してくれる事が多いです。だいたい5日前後で届くと言われていますが、まずは故障品を送らなければいけません。
故障した本体バッテリーとアダプター、USBチャージャーを専用のキットに入れ着払いで送る事になっています。この中の1つでも足りない場合は故障していても交換対象になりません。特にアダプターは失くしやすいそうなので多いのでアダプターはしっかりと保管しましょう。
また、製品登録も絶対に忘れないよう気を付けて下さいね。
まとめ
今回は故障した際の直し方やレシートがない場合の対処方法、どこに電話したらいいのかなどを紹介しました。さらにプルームテックが吸えない、赤青点滅するなど故障かなと思ったら自力での直し方についても調べています。
ただ故障かなと思ったら自分で直すよりサポートセンターがあるのでレシート、保証書を用意して電話しましょう。今回色々調べましたが、故障かなと思ったらサポートセンターに電話するのが一番良いように思いました。
サポートセンターに電話して対処方法を聞いたら「故障じゃなかった」というケースも多いそうです。もし交換対象になった場合は最低5日はかかるという点も覚えておきましょう。
この記事を監修した人
CBD JAPAN 編集部
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